Daily NK je došao do dokumentacije koja otkriva da program obaveznog osiguranja mobilnih telefona u Sjevernoj Koreji nudi malo stvarne zaštite potrošačima. Dok potvrde o osiguranju obećavaju usluge popravke i zamjene, kupci i dalje moraju plaćati popravke iz svog džepa.
Potvrda o osiguranju, koju izdaje Korejska nacionalna osiguravajuća korporacija (KNIC), uključuje standardne informacije o polisi kao što su pokriveni uređaj, period garancije i serijski broj. Pokriće je navedeno kao jedna godina od datuma kupovine, tokom kojeg osiguranici mogu teoretski da poprave ili zamene svoje telefone u ovlašćenim pokrajinskim biroima osiguranja.
Da bi podnijeli zahtjev, kupci moraju predočiti svoju državnu ličnu kartu i potvrdu o osiguranju svom lokalnom ovlaštenom distributeru. Kontakt informacije KNIC-a, uključujući njihovu adresu u Pjongjangu u četvrti Haebangsan u okrugu Chung, pojavljuju se na dnu svakog sertifikata.
Međutim, opsežna lista izuzeća politike efektivno poništava većinu pokrića. To uključuje štetu nastalu nepravilnim korištenjem ili održavanjem, neovlaštene popravke ili zamjenu dijelova, postojeće kvarove, vanjska oštećenja (klasificirana kao “neispravnosti”), nepotpunu ili netačnu dokumentaciju i sve lažne informacije u dostavljenim dokumentima.
Nedavni slučaj ilustruje nedostatke sistema. Kada se stanovniku Pjongjanga pokvario ekran novog telefona, kontaktirao je svog lokalnog distributera osiguranja radi popravke. Umjesto da procijeni njegov zahtjev, trgovac ga je odmah uputio u centar za razmjenu tehnologije gdje bi morao sam platiti popravke.
Kada je kupac doveo u pitanje ovaj odgovor, pozivajući se na obećanje sertifikata o besplatnim popravkama u garantnom roku, prodavac je naveo izuzeće za „spoljne nedostatke“ – tvrdeći da se pokvareni ekran ne kvalifikuje kao kvar. Nakon što je kupac ustrajao u svojoj pritužbi, trgovac ga je prijavio policiji. Kupac je bio primoran da napiše pismo samokritike i nije dobio nikakvu nadoknadu.
Prema izvoru Daily NK, ovaj slučaj odražava zajedničko iskustvo. Dok je osiguranje mobilnih telefona obavezno za sve kupovine telefona u Sjevernoj Koreji, većina građana ga smatra bezvrijednim. „Sistem osiguranja je stvoren isključivo radi izgleda“, objasnio je izvor. “U stvarnosti, to je samo još jedan način da se izvuče novac od građana.”
Daily NK radi s mrežom izvora u Sjevernoj Koreji, Kini i drugdje. Iz sigurnosnih razloga, njihovi identiteti ostaju anonimni.
Molimo pošaljite sve komentare ili pitanja o ovom članku na dailynkenglish@uni-media.net.
Čitajte na korejskom
