Kineska nacionalna zdravstvena komisija (NHC) predstavila je novu centraliziranu telefonsku liniju za mentalno zdravlje, 12356. Međutim, pokretanje te linije za pomoć naišlo je na različite reakcije, posebno zbog odsustva broja četiri, što je dovelo do njegovog izgovora kao “mei si”, što na kineskom se prevodi kao “u redu je”. Za mnoge netizene i stručnjake, poruka koja stoji iza broja dežurne linije pobija dublju zabrinutost u vezi sa stanjem zaštite mentalnog zdravlja u zemlji.
Dežurna telefonska linija, uvedena 1. januara, ima za cilj da ponudi besplatne usluge savjetovanja i hitnu podršku za mentalno zdravlje. Prema riječima Xing Ruoqija, zamjenika direktora u medicinskoj administraciji NHC-a, inicijativa nastoji da se pozabavi rastućim stresom i izazovima mentalnog zdravlja sa kojima se suočava stanovništvo usred brzog ekonomskog razvoja, urbanizacije i starenja društva.
“Ako javnost želi da se konsultuje o saznanjima o mentalnom zdravlju ili ima psihički stres ili emocionalne probleme, može nazvati 12356”, rekao je Xing na konferenciji za novinare u decembru. Očekuje se da će usluga biti dostupna širom zemlje do 1. maja.
Potražnja za uslugama mentalnog zdravlja u Kini je porasla posljednjih godina. Javni napadi i incidenti visokog profila krajem 2024. godine istakli su hitnu potrebu za dostupnim resursima za mentalno zdravlje. Stručnjaci kao što je Xiaojie Qin, direktor CandleX-a, priznaju značaj linije za pomoć, ali naglašavaju potrebu za kvalitetnim i pouzdanim uslugama.
“U Kini ne nedostaje ovakvih linija za pomoć”, napomenuo je Qin. “Međutim, ključno je da usluge koje se pružaju budu profesionalne i efikasne.”
Na platformama društvenih medija kao što su Xiaohongshu i Sina Weibo, korisnici su dijelili različita mišljenja o novoj liniji za pomoć. Dok su neki cijenili lakoću pristupa koju pruža nezaboravan broj, drugi su izrazili zabrinutost zbog kvaliteta usluge i potencijala za kršenje privatnosti.
Jedan korisnik Xiaohongshua, ZERO, ispričao je negativno iskustvo sa psihologom iz lokalne bolnice, što je dovelo do nepovjerenja u usluge mentalnog zdravlja. Drugi korisnik, Strašilo, opisao je da ga je otpustio savjetnik na vrućoj liniji koji je predložio samorefleksiju umjesto pružanja podrške.
Privatnost ostaje značajna briga za mnoge potencijalne korisnike. Neki korisnici interneta su se pitali da li dijeljenje ličnih podataka može dovesti do posljedica, posebno u društvu u kojem stigma mentalnog zdravlja i dalje postoji.
„Brinem se da ću upasti u nevolje zbog razgovora o stresu na poslu ili nezadovoljstvu javnim službama“, rekao je jedan korisnik Weiboa, Lex Flower. Drugi korisnik je istakao važnost anonimnosti, posebno u trenucima akutne nevolje.
Dr. Xie Bin, predsjednik Centra za mentalno zdravlje u Šangaju, uvjerio je javnost da će se služba 12356 pridržavati strogih protokola o povjerljivosti. “Kina ima zakone koji štite ličnu privatnost, a institucije se moraju pridržavati kako bi osigurale sigurnost i anonimnost pozivatelja”, rekao je dr. Xie.
Nova telefonska linija dio je šireg nastojanja da se proširi podrška za mentalno zdravlje širom Kine. U gradovima kao što je Guangzhou, 12356 povezuje se s postojećim telefonskim linijama kao što je 81899120, koja je obradila preko 300.000 poziva, nudeći krizne intervencije i savjetovanje.
Uprkos novoj inicijativi, neki stručnjaci, uključujući pekinškog psihoterapeuta Qina, i dalje su oprezni u pogledu njenog potencijalnog uticaja. “Uspjeh 12356 ovisit će o njegovom operativnom modelu i kvalitetu pruženih usluga,” primijetio je Qin.
Kako Kina nastavlja da se bori sa sve većim problemima mentalnog zdravlja, lansiranje 12356 je ključni korak. Međutim, put ka destigmatizaciji mentalnog zdravlja i pružanju sveobuhvatne podrške je u toku. Uspjeh telefonske linije će se na kraju mjeriti njenom sposobnošću da ponudi istinsku, empatičnu podršku uz očuvanje privatnosti i dostojanstva svojih korisnika.
U narednim mjesecima, kako telefonska linija postane potpuno operativna u cijeloj zemlji, stručnjaci za javnost i zdravstvo pomno će pratiti njenu efikasnost u ispunjavanju potreba za mentalnim zdravljem u zemlji. Za sada, lansiranje 12356 označava značajan, iako oprezan, korak ka rješavanju kritičnog aspekta javnog zdravlja u Kini.
