Teleperformacija, najveći operator pozivnog centra u svijetu, izvlači umjetni inteligencijalni sustav koji omekšava indijanski akcente engleskog jezika u stvarnom vremenu u potezu, tvrdnja tvrtka učinit će ih razumljivijim.
Tehnologija je nazvana akcentnim prevodom, u kombinaciji sa pozadinskim otkazivanjem buke, raspoređuje se u pozivnim centrima u Indiji, gdje radnici pružaju korisničku podršku nekim od međunarodnih klijenata u TeleperFormance. Teleperformacija pruža vanjsko korisničku podršku i moderiranje sadržaja globalnim kompanijama, uključujući Apple, TIKTOK i Samsung elektroniku.
“Kada imate indijskog agenta na liniji, ponekad je teško čuti, da se razumiju”, izjavio je zamjenik generalnog direktora Thomas Mackenbrock-a u intervjuu Bloomberg. Tehnologija može “neutralizirati akcenat indijskog govornika”, rekao je on. Ovo “stvara više intimnosti, povećava zadovoljstvo kupaca i smanjuje prosječno vrijeme rukovanja: to je pobjeda za obje strane.”
