Izvještaj Saudijske glaze
Rijad – Aramex je zabilježio jednu od najviših žalbi u poštanskom parcelu Saudijskog arabije, sa devet pritužbi na 100.000 paketa u četvrtom tromjesečju 2024., prema najnovijoj indeksu uspješnosti koji je objavio opće tijelo (TGA). Izvještaj je također naglasio rastuću potražnju za poštanskim parcelama u kraljevstvu, sa više od 48 miliona parcela isporučenih u posljednjem kvartalu 2024.
Indeks, dio TGE-a tromjesečnog statističkog biltena na transportnim aktivnostima, rangirao je prvih 10 kompanija za dostavu poštanskih parcela na temelju broja pritužbi na 100.000 paketa.
J & T Express i Naqel Express imali su najbolje performanse, a svaki je registrirao samo jednu žalbu na 100.000 paketa. Nakon njih je pratila IMILE isporuka na trećem mjestu sa dvije žalbe, dok je DHL i GFS Express zabilježio tri i četiri žalbe. Druge su kompanije imale stope pritužbi u rasponu od pet do devet na 100.000 paketa, dok je Aramex svrstao sa najvećim brojem pritužbi među njima.
TGA je naglasila da su samo dostavne kompanije koje nisu uspjele rješavati pritužbe unutar predviđenog vremenskog okvira, uključene su u indeks. Kupcima se traži da se prvo obratite kompaniji za dostavu, koja ima sedam dana za rješavanje problema. Ako žalba ostane neriješena, kupci ga mogu eskalirati u TGA putem svog jedinstvenog broja 19929, omogućavajući autoritetu da intervenira, osiguraju poštivanje propisa i poboljšanju kvalitete usluga.
